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广东消耗投诉总量连续上升人格尊严投诉创新高

 
分享: 2018-12-06
     

  中新网广州8月1日电 (记者 许青青)据广东省消耗者委员会1日公布的《2018年上半年广东消耗投诉剖析陈诉》显示,广东省各级消委会上半年处置惩罚消耗者投诉137261件,同比上升66.80%,为消耗者挽回经济损失1.74亿元。其中,关于人格尊严投诉创下新高,反映了新时期消耗维权新特点。

  数据显示,与近年情形相类似,广州、深圳两市处置惩罚消耗者投诉占全省总量的90.15%,较2017年上半年上升8.77个百分点,直接缘故原由是广深两地互联网服务消耗投诉高速增加。此外,广州、深圳经贸总量大,消耗活跃,社会维权意识强,投诉量响应多。

  2018年上半年投诉泛起值得关注的征象之一,是关于人格尊严问题的投诉以同比3.67倍的增幅,创下历史新高,增速在性子分类中位列第一。消耗者曾先生在迪卡侬中山体育用品有限公司购置商品后,发现消耗小票大部门是英文,而且许多是缩写的,因不明确其所代表的寄义,便询问收银员,收银员称因迪卡侬是外企以是用英文表现,还以为消耗者是在找茬,找来保安将消耗者赶走,整个历程态度极其恶劣。

  上半年,广东省各级消委会受理人格尊严投诉3342件,占投诉总量2.43%,较2016年同期增加43.56倍。人格尊严问题投诉内容主要是商家或客服职员存在服务态度恶劣、唾骂或推取消费者的行为。数据讲明,社会消耗维权意识在增强,消耗者不仅重视商品和服务的质量,对谋划者的态度和诚意、消耗历程中的精神、心理感受也越来越看重,维权的诉求和条理日渐提升。

  上半年,涉及虚伪宣传问题的投诉量有11567宗,同比划分增加1.8倍。从服务种别剖析,这类投诉均集中在销售服务、互联网服务、生涯和社会服务;从商品种别剖析,主要集中在交通工具和日用商品;从投诉内容剖析,集中在远程购物的实物质量、功效与宣传内容严重不符,其中网络购物、电视购物是虚伪宣传的重灾区。(完)