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泳池内测试苹果X效果进水出故障,门店:一旦进水,就不保修

 
分享: 2018-12-01
     

原题目:泳池内测试苹果X效果进水出故障,门店:一旦进水,就不保修

  日前,北京的栗先生向汹涌新闻(www.thepaper.cn)反映,今年4月19日,他花7488元购置了一台iPhone X,一直未体验过这款手机的抗水功效。

10月15日,栗先生告诉汹涌新闻,9月27日,他在游泳池游泳,把摄像头放在水下约3厘米处,时长约2至3分钟,发现摄像头进水,面部识别功效泛起问题。

之后,栗先生将手机晾干,但手机在使用历程中突然黑屏。他将手机送到苹果直营店保修,被见告是人为缘故原由导致进水,不能保修。

栗先生以为,苹果公司官网宣称iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款机型具备抗水性能,划分可以在水下1米至2米停留最长可达30分钟。苹果公司把抗水功效作为卖点在官网上宣传,却不能保证其效果,消耗者容易被误导。

16日,汹涌新闻以消耗者名义拨打苹果公司客服电话,一位客服职员表现,iPhone X可防溅、抗水,防护性能会因一样平常磨损而下降。在不被磨损的情形下,在最深1米的水下停留的时间最长可达30分钟。

iPhoneX自宣:在最深1米的水下最长可停留30分钟

栗先生是忠实的“果粉”,从2007年最先使用苹果手机,至今已有10年。

今年4月19日,栗先生花7488元购置了一台iPhone X,他购置时,通过检察苹果官网及销售页面宣传,得知该款手机具备在水下1米最长可停留30分钟的性能,但一直未体验过。

9月27日,栗先生在游泳池游泳,就想着试一下用iPhone X在水下照相。他说自己其时把摄像头放在水下约3厘米处,并未将整个手机置于水中,仅摄像头部位在水下停留时长约2至3分钟,即发现摄像头进水,面部识别功效泛起问题,不能正常使用;泛起故障后,栗先生将手机放在大米上防潮晾干,但手机在使用历程中突然黑屏。

他将手机送到苹果直营店北京华贸店维修,售后职员表现,苹果手机只是防溅水和抗水,且效果会随使用而消退。一旦进水,就不保修。且进水后只换不修,换新机用度高达4388元。

汹涌新闻在苹果官网看到,其宣称iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款机型具备抗水性能,抗水级别可到达IP67、IP68级别,划分可以在水下1米至2米停留最长可达30分钟。

栗先生告诉汹涌新闻,他从2007年最先使用iPhone手机,最早的那款iPhone用了两年,2009年不慎落入下水道,打捞起来晾干之后,还可以重新开机使用,其时苹果手机还没有宣传抗水功效。

2016年9月,栗先生购置了一台iPhone7。“我用iPhone7在游泳池水里也拍过照,还能正常使用。”

抗水和防水有何区别?

10月16日,汹涌新闻以消耗者名义致电苹果客服,一位客服职员表现,iPhone X的抗水性能会由于一样平常磨损而下降。在不被磨损的情形下,在最深1米的水下停留的时间最长可达30分钟。

对于磨损部位,该客服职员表现,屏幕和配件都严丝合缝,配件内里有一个防水层,平时使用中的磕磕碰碰会造成我们不易觉察的松动的情形。对于进水维修,该客服职员表现,由于浸液而导致的装备损坏不在保修规模之内,其属于意外损坏。

17日,汹涌新闻两次致电苹果直营店北京华贸店,一位客服职员向汹涌新闻表现,iPhone X抗水性能确为IP67,这是经由测试的情形,可是若是长时间在水下照相,可能会泛起问题。这需要店内工程师对手机举行检测,之后再给客户完整的解决方案。

资料显示,IP67或 IP68两个性能级别中,数字6表现完全防止灰尘侵入,数字7表现防短时浸泡,当外壳暂时浸泡在1米深的水里不会造成影响;数字8表现防连续浸泡,在比力严酷的条件下,连续浸泡在水里将不会发生影响。

栗先生称,10月16日,他向12315投诉后,苹果公司相关职员向他表现,3个事情日之内给出一个处置惩罚方案。

汹涌新闻向苹果公司媒体联系邮箱发送了采访邮件,停止发稿时,未获回复。

值得一提的是,近期的公然消息来源中,苹果公司方面一直在强调其宣称的是抗水不是防水,那么,抗水和防水到底有什么区别?

据灼烁网,装备防水能力的尺度形貌,简直分为三种品级:疏水、抗水、防水。疏水是指装备不易沾水,如屏幕上涂有疏水膜,一样平常水滴不会浸润进去;抗水意味着装备有低级密闭性,可在低水压下保证液体不会进入到内部;防水意味着装备要能蒙受水洗和雨淋,还要具备对水压的耐受力。

已有多起苹果X进水案例且保修均遭拒

汹涌新闻凭据公然消息来源不完全统计,近期已发生至少4起iPhoneX及最新苹果手机发生浸液、进水故障,且被苹果售后拒绝保修的消耗投诉案例。

据汹涌新闻消息来源,今年1月份,上海的石先生购置了一台iPhone X,6月份手机屏幕最先泛起触摸不灵、乱闪耀等情形。他到指定售后点举行维修,返厂检测后,“防水标变红”,故障缘故原由系“浸液”。

石先生称自己从未有过可能导致进水的操作。一名刘姓售后职员表现,防水标就在手机卡槽位置处,若无直接掉进水里,也不清除溅水、手汗、水渍渗进去的可能性。

据北京青年报消息来源,王静怡(假名)今年4月份购置了一部iPhone X,不慎落入水中,马上拿出后发现面部识别功效已停用,关机重启后仍提醒“检测到原深感摄像头泛起问题,已停用face ID”。维修职员称,浸液损坏不在保修规模内,可以加4000多元换新机,或者返厂维修并自己负担维修费。

从这些消息来源来看,新款苹果手机发生浸液、进水之后,不仅苹果售后拒绝保修,且换新机、维修用度高昂。

对此,中国政法大学流传法研究中央副主任、中国广告协会执法咨询委员会专家委员朱巍在接受北京青年报采访时表现,“抗水特征”的形貌容易误导消耗者以为手机具有防水功效,涉嫌虚伪宣传。

“此外,商家在广告中应该标注在水下停留30分钟的详细条件,包罗是在几米深处、手机是出于动态照旧静态、抗水是对淡水照旧海水等,这些没说清晰,没提醒消耗者现实使用时对应什么抗水效果,涉嫌虚伪宣传。” 朱巍以为。

作者:王晓蕾 汹涌新闻 吕新文

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