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　　铁路部门提醒，春运已经进入节前客流高峰期，已通过电话成功预订尚未取票的旅客，要提前办理取票手续，以免在取票高峰时因取票不及时耽误行程。长沙晚报记者谢春年

关于退票的原因，周女士说，他们还在跟银行确认中，银行一直未给支付宝明确答复。“我们从12月中旬开始，一直在尽力协调，希望银行能最终答复我们退款原因。银行有答复后，我们会在第一时间告知用户。如果因银行原因退票，我们会协调银行将手续费+汇率差的损失补偿给用户。如果578娱乐城因为用户原因，包括收款账户问题、收款方问题，那手续费+汇率差的损失都需要用户自己承担。”