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　　该调度指挥系统利用南岳区二维地理信息，实现投诉方与被投诉方的电子定位;通过GPS技术，实现工商执法的实时跟踪;运用视频功能，实现12315中心与企业、消费者三方在线调解;利用大庙前门、祝融峰、半山亭、庙前市场、御街门店等200多个场所设置的监控点，实现对重要景点、重要市场实时交易监控;同时建设南岳工商网站，实现网上咨询、网上投诉和举报信息及时进入数据中心，及时受理和回复。整合电话、短信、QQ、微信、来信来访、政务热线等投诉举报渠道，实现“一条热线”对外，基本实现了来电方位显示、指挥调度、交易监控、在线调解、效率跟踪、监管警示、统计分析等七大应用功能在“一个平台”集约。当接到消费者投诉举报信息，该系统可实现快速受理、即时分流、限时处理，即工商处诉人员30分钟内到达山上的处诉现场，15分钟内到达山下的处诉现场。

最终法院判决公交公司支付王女士共计3万余元。2015年9月5日，市民杜女士坐上了由司机秦师傅驾驶的一辆115路公交车。行驶过程中，因有突发状况，秦师傅猝不及防来了一脚急刹车，杜女士突然之间身体失衡头朝下跌倒在公交车上。